Часто задаваемые вопросы

1) Из каких стран возможно совершить покупку?

Заказ можно сделать из Италии и Европы. Продажи и доставка с сайта на «ИТАЛЬЯНСКОМ»1 языке (www.STOREBRIANDALES.COM) предназначаются только для Национальной территории, в то время как для доставки по остальной Европе необходимо зайти на сайт www.storebriandales.com и выбрать язык «АНГЛИЙСКИЙ».

2) Как можно сделать возврат?

Для того, чтобы сделать возврат, вы должны зайти в ваш личный кабинет, выбрать Возврат и Замена в меню слева и нажать на «Новый запрос»; затем, выбрать номер заказа, в котором содержится товар, подлежащий возврату, и следовать указанной процедуре. Распечатайте этикетку для возврата, которую получите на ваш адрес электронной почты и приклейте ее на внешнюю сторону посылки, в которой разместите возвращаемый товар. Свяжитесь по телефону или через сайт с DHL для заказа курьера. (Не забудьте запечатать посылку со всех сторон).

3) Я могу вернуть или заменить только некоторые продукты моего заказа?

Можно вернуть только часть изделий из заказа, достаточно написать в разделе заметки формы возврата какие именно товары вы хотели бы вернуть.

4) Я не являюсь зарегистрированным клиентом. Как мне заполнить форму возврата товаров?

Вы можете заполнить форму возврата, нажав на кнопку «Запрос на возврат» здесь: http://www.storebriandales.com/resi-cambi. Вы также должны будете ввести адрес вашей электронной почты (тот же самый, который вы использовали при оформлении заказа) и номер вашего заказа, и далее нажав на «отправить Запрос». Таким образом вы сможете начать процедуру возврата не будучи зарегистрированным клиентом.

5) Сколько времени занимает получение возмещения оплаченной суммы после возврата?

Время на возмещение варьируется в зависимости от способа оплаты, выбранного вами:

а) Банковские/кредитные карты или paypal: ваш возврат будет зарегистрирован в течение 24 часов с момента доставки посылки на наш склад. Как только вам будет переведена сумма оплаты, вся стоимость автоматически поступит на счет PayPal или на кредитную карту в соответствии с выбранным вами способом оплаты: если вы использовали PayPal, деньги вернутся на остаток счета PayPal; если вы использовать кредитную карту, то могут пройти до 30 дней прежде чем вы сможете увидеть оплаченную сумму в выписке по счету. Если вы так и не увидели возмещение, свяжитесь с банком вашей карты.

b) Другие способы оплаты: сразу после регистрации вашего возврата на нашем складе, у вас запросят банковские реквизиты (IBAN), необходимые для того, чтобы произвести возмещение, которое обычно доходит за 2-3 дня после получения нами посылки.

6) Не могу найти мою страну в списке доступных для регистрации и доставки, что мне делать?

Еще раз убедитесь, что вы находитесь именно на сайте STOREBRIANDALES.COM и поменяйте язык на итальянский. В случае если вы все равно не можете найти вашу страну, свяжитесь с нами, написав на адрес: info@storebriandales.com.

7) Как использовать код Ваучера / Талон на скидку?

Код Ваучера/Талон на Скидку является личным секретным кодом, состоящим из буков и цифр, который может быть отправлен клиенту по email. Данный код приравнивается к талону на покупку на сумму стоимости возвращенного товара (в случае возврата товара) или же на другую стоимость, связанную с текущими акциями. Его можно применить исключительно на сайте WWW.STOREBRIANDALES.COM и его нельзя обменять на денежный эквивалент. Для того, чтобы использовать талон на Скидку вы должны выбрать изделие (или изделия), которые желаете приобрести, добавить в корзину и зайти в туже корзину. Здесь, под сводкой выбранных изделий, вы найдете соответствующий раздел «ПРИМЕНИТЬ СКИДКУ», куда вы сможете ввести код, находящийся в вашем распоряжении: далее система пересчитает и применит вашу скидку, содержащуюся в коде. Для продолжения оформления заказа достаточно нажать на кнопку «ПЕРЕЙТИ К ОФОРМЛЕНИЮ ЗАКАЗА». У кода ваучера/Талона на скидку есть срок действия и его можно использовать только один раз.

8) У меня возникли проблемы с методом оплаты PayPal и у меня не получается завершить оформление заказа с PayPal.

Напишите письмо на электронный адрес: info@storebriandales.com, мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему в кратчайшие сроки. В качестве альтернативы вы можете попробовать выбрать другой способ оплаты (Банковский перевод или Оплату наличными при доставке).

9) У меня есть сомнения по поводу размера изделия, которое я хочу заказать. Что мне делать?

Прежде всего, мы советуем вам посетить наш раздел с таблицей размеров, где вы сможете найти всю детальную информацию. Если у вас появились сомнения касательно размера, который подойдет именно вам, напиши нам на электронный адрес: info@storebriandales.com и мы будем рады вам помочь. Размеры, указанные в таблице размеров являются ориентировочными, поэтому необходимо также учитывать, что разные ткани носятся по-разному.

Top